Schaffe außergewöhnliche Onboarding-Erfahrungen, entwickle strategische Account-Management-Strategien und baue ein solides Empfehlungssystem auf – alles basierend auf einer fundierten Customer-Success Strategie.
Kundenerfolg wird oft mit Produktlieferung und Schulung verwechselt. Die Herausforderung besteht darin, über die reine Lieferung hinauszugehen und echten, messbaren Mehrwert für die Kunden zu schaffen.
Wenn Unternehmen wachsen, sollten auch ihre Kunden wachsen. Viele haben jedoch Schwierigkeiten, Expansionsmöglichkeiten bei bestehenden Kunden strategisch auszuloten, sodass das potenzielle Wachstum ungenutzt bleibt.
Der Fokus auf Kundengewinnung ignoriert das Potenzial, bestehende Kunden in Markenbotschafter zu verwandeln. Ein strategisches Empfehlungsframework ist für diese Transformation notwendig.
Ein effektives Wertmodell ist entscheidend, um den Fokus und die Kommunikation des Mehrwerts sicherzustellen. Beim Onboarding legst du die Grundlage für die Akzeptanz.
Wertmodell wird innerhalb eures Unternehmens etabliert
Wirkung und Erfolg der Kunden werden messbar gemacht
Onboarding-Playbook ist einsatzbereit
Kundenbeziehungen werden auf dem richtigen Niveau aufgebaut
Ein funktionierendes Support-Team ist entscheidend für zufriedene Kunden. Wir bauen gemeinsam eine lernende Support-Organisation auf.
Support-Prozesse werden operationalisiert & sind betriebsbereit
Wissensdatenbank und FAQ sind eingerichtet
Kategorisierung von Support-Fällen wird etabliert
Performance-Reporting im Support ist eingerichtet
Eine Strategie mit relevanten Zielen festzulegen und Kunden auf eine erfolgreiche Reise zu begleiten, ist die Grundlage für euren Erfolg.
Die Kundenerfolgsstrategie ist eingerichtet
Ziele und KPIs werden festgelegt und umgesetzt
Alle Touchpoints eurer Kunden sind in einem Playbook dokumentiert
Die Förderung der Produktakzeptanz und das effektive Management von Kunden sind entscheidend für zufriedene Kunden, die zu euren Fans werden.
Die Kundenwirkung wird gemessen und zurückgemeldet
Weiterempfehlungs-Prozess ist in Betrieb
Trigger-Mechanismen im Customer Success sind etabliert
Der Kundenbeirat wird eingerichtet
Eine Methode, die speziell entwickelt wurde, um eine dauerhafte Wirkung zu erzielen.
Maßgeschneiderte Roadmaps, die auf jedes Unternehmen zugeschnitten sind und dir die Sicherheit geben, von Anfang an und ohne Fehler die richtigen Grundlagen zu schaffen.
Eingehende Unternehmensbewertung zur Identifizierung eurer größten Herausforderungen
Personalisierter Gameplan, der messbare Auswirkungen auf eure KPIs hat
Erstellung einer step-by-step Roadmap, die auf eure Ziele zugeschnitten ist
Alle benötigten Materialien in Kombination mit einer umfangreichen E-Learning-Plattform, auf der die Taktiken detailliert erklärt werden, damit nicht nur die Gründer, sondern das gesamte Unternehmen geschult werden können.
Schrittweise Anleitung für eine einfache Implementierung
Online-Wissensplattform inkl. Videos, Vorlagen und Fallstudien
Dein Team entwickelt wertvolle Fähigkeiten, deren Erlangung normalerweise Jahre dauern würde
Arbeite Seite an Seite mit erfahrenen Experten von wachstumsstarken Startups zusammen, welche beispielloses Wissen und praktische Unterstützung mitbringen, um sicherzustellen, dass dein Unternehmen erfolgreich ist.
Persönliche wöchentliche Projektgespräche mit Ihrem zugewiesenen Startup-Veteranen
Praktische Umsetzung und Fortschrittssicherung
Zusätzliche Calls, in denen das Wissen und die Fähigkeiten aller Experten genutzt werden kann
Linus arbeitete stets in der IT/Tech-Branche und immer in kundenorientierten Rollen, bevor er 2016 in den SaaS-Bereich wechselte. Er begleitete große B2B-Kunden durch die individuellen Herausforderungen ihrer digitalen Transformation und Prozessinnovation. Er baute Kundenerfolgsteams für Unternehmen in der EMEA-Region auf und erweiterte deren ARR von 10 Millionen auf 70 Millionen Euro. Zudem skalierte er CS-Teams von 7 auf 20 Vollzeitstellen und verdoppelte das Nettowachstum.
Linus‘ Netzwerk erstreckt sich über die USA, Europa und den Nahen Osten und reicht weltweit. Er sammelte Erfahrung in verschiedenen Rollen, verhandelte SaaS-Verträge im Wert von mehreren Millionen Euro in Deutschland und arbeitete mit Kunden aus regulierten Branchen in Europa, der Schweiz und dem Nahen Osten zusammen. Linus hat einen Executive MBA der IESE Business School.
"Ich kann das Team von Peakora wärmstens empfehlen, wenn es um Wachstum geht. Die Zusammenarbeit war sehr motivierend, inspirierend und praxisnah. Neben neuem Wissen haben wir Frameworks entwickelt, die uns ermöglichen, Experimente in großem Maßstab durchzuführen. So haben wir bereits unsere Website-Konversion um 60 % erhöht und unsere MQL-Konversion mehr als verdoppelt."
"Das Programm von Peakora war das erste Mal, dass unser gesamtes Team involviert war. Es hat unsere Arbeitsweise als Unternehmen verändert und war meiner Meinung nach das aufschlussreichste Programm, an dem wir je teilgenommen haben."
„Die Zusammenarbeit mit Peakora war ein Game-Changer für unser Startup. Ihre maßgeschneiderten Wachstumsstrategien und praxisnahe Anleitung ermöglichten es uns, unsere Message-Market-Fit zu optimieren, was zu einem enormen Anstieg unserer Marketing-Ergebnisse führte. Die Expertise, Professionalität und das Engagement des Peakora-Teams machten sie zu einem unverzichtbaren Partner auf unserem Weg zum Erfolg."
